Le métier
Grande Distribution & Expérience Client
Le commerce ne consiste plus simplement à vendre un produit. Les consommateurs s’informent en ligne, comparent, commandent depuis leur smartphone, se rendent en magasin puis poursuivent parfois leur parcours sur un autre canal.
Le Conseiller de Vente devient ainsi un véritable spécialiste de l’expérience client.
Cette formation prépare des professionnels capables de développer leur connaissance des produits, participer au merchandising, accueillir les clients, identifier leurs besoins, mener un entretien de vente et construire une relation durable.
Le conseiller de vente accompagne le client à chaque étape de son parcours.
Il doit savoir :
comprendre les attentes ;
présenter une offre ;
conseiller ;
argumenter ;
répondre aux objections ;
conclure la vente ;
développer la relation ;
fidéliser.
Objectifs
- maîtriser son environnement commercial ;
- assurer une veille professionnelle et concurrentielle ;
- participer à la gestion des flux ;
- contribuer au merchandising ;
- analyser ses performances commerciales ;
- accueillir et conseiller un client ;
- conduire un entretien de vente ;
- assurer le suivi de la vente ;
- développer la satisfaction et la fidélisation.
Aptitudes visées
Écoute, aisance relationnelle, capacité d’argumentation, sens commercial, curiosité, goût du challenge et culture du résultat.
Programme
- Environnement commercial et comportement consommateur
- Veille professionnelle et concurrence
- Connaissance produits et services
- Gestion des flux
- Merchandising
- Accueil et découverte des besoins
- Argumentation commerciale
- Traitement des objections
- Vente complémentaire
- Commerce omnicanal
- Expérience et fidélisation client
- KPI et performance commerciale
- Communication professionnelle
Compétences acquises
L’apprenant apprend notamment à mener une vente de bout en bout, transformer un besoin en proposition commerciale, développer la valeur de la relation client et analyser ses propres performances.
Certification
Titre professionnel Conseiller de vente
RNCP37098 – Niveau 4
Fiche officielle France compétences ↗Certificateur : ministère chargé de l’Emploi.
Durée
12 mois
Modalités
Initial – classe virtuelle en direct
Alternance – classe virtuelle en direct + expérience professionnelle en entreprise
Admission
Admission sur dossier, positionnement et entretien individuel.
Débouchés
Conseiller de vente • Vendeur-conseil • Vendeur spécialisé • Conseiller clientèle • Vendeur expert.
Tarifs
Initial – classe virtuelle en direct : 2 900 €
Alternance – classe virtuelle en direct : 4 300 €