Une réclamation ? Nous sommes à votre écoute.
ELIRIS – Groupe AXIOME accorde une attention particulière à la satisfaction de ses apprenants, clients, entreprises, financeurs et partenaires.
Une réclamation correspond à l’expression formelle d’une insatisfaction nécessitant une analyse et une réponse.
Comment nous contacter ?
Adressez votre réclamation à :
Objet conseillé :
RÉCLAMATION – Nom – Formation concernée
Merci d’indiquer dans votre message votre identité, vos coordonnées, la formation ou prestation concernée, les faits à l’origine de votre réclamation et, lorsque cela est utile, tout document permettant de comprendre la situation.
Traitement
ELIRIS s’engage à accuser réception d’une réclamation dans un délai cible de 5 jours ouvrés.
La réclamation est analysée par la personne compétente et fait l’objet d’une réponse motivée dans un délai cible maximal de 30 jours calendaires, sauf situation complexe nécessitant des vérifications complémentaires.
Les réclamations sont enregistrées et intégrées à la démarche d’amélioration continue d’ELIRIS.
Consommateurs
Lorsque le client est un consommateur et qu’une réclamation écrite préalable n’a pas permis de trouver une solution satisfaisante, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par ELIRIS.