Le métier
& Expérience Client Premium
Dans le luxe, vendre ne suffit pas. Il faut créer une expérience.
La formation Conseiller de Vente Luxe & Expérience Client Premium prépare des professionnels capables de maîtriser les fondamentaux de la vente tout en adoptant les exigences relationnelles propres aux univers premium : sens du détail, personnalisation, storytelling, connaissance client, excellence de service et fidélisation.
Le parcours enrichit les compétences du titre professionnel Conseiller de vente par une coloration sectorielle dédiée au luxe et au retail premium.
Objectifs
- comprendre les codes et attentes du luxe ;
- maîtriser une posture d’accueil premium ;
- identifier les attentes d’une clientèle exigeante ;
- raconter l’histoire et la valeur d’un produit ;
- conduire une vente personnalisée ;
- pratiquer le cross-selling et l’up-selling avec subtilité ;
- utiliser les outils CRM ;
- développer le clienteling ;
- fidéliser une clientèle premium.
Programme
- Culture et économie du luxe
- Codes du retail premium
- Posture et excellence relationnelle
- Storytelling de marque et produit
- Découverte approfondie du besoin
- Vente conseil premium
- Cross-selling et up-selling
- Clienteling
- CRM et connaissance client
- Parcours omnicanal
- Visual merchandising
- Gestion des situations sensibles
- Communication interculturelle
- Anglais professionnel du retail
Certification
Titre professionnel Conseiller de vente
RNCP37098 – Niveau 4
Fiche officielle France compétences ↗Certificateur : ministère chargé de l’Emploi.
La spécialisation Luxe & Expérience Client Premium constitue une coloration pédagogique ELIRIS. L’intitulé de la certification délivrée demeure celui du RNCP37098.
Fiche officielle France compétences ↗Durée
12 mois
Modalités
Initial – classe virtuelle en direct
Alternance – classe virtuelle en direct + expérience professionnelle en entreprise
Débouchés
Conseiller de vente luxe • Conseiller boutique • Conseiller beauté • Vendeur expert • Conseiller clientèle premium.
Tarifs
Initial – classe virtuelle en direct : 2 900 €
Alternance – classe virtuelle en direct : 4 300 €