Le métier
Grande Distribution & Expérience Client
Commerce, distribution, drive, click & collect, préparation de commandes, expérience client : les métiers d’entrée dans le retail se sont profondément transformés.
La formation Employé Commercial Polyvalent – Grande Distribution & Expérience Client prépare des professionnels immédiatement opérationnels capables d’intervenir aussi bien sur les flux de marchandises que sur la relation avec les clients.
L’employé commercial participe à la réception des produits, leur stockage, leur mise en rayon, aux inventaires et à la disponibilité de l’offre. Il accueille également les clients, répond à leurs demandes et contribue directement à leur satisfaction et à leur fidélisation.
La formation intègre également les nouveaux usages du commerce : digitalisation des points de vente, parcours omnicanal, préparation des commandes, drive et évolution des attentes clients.
L’employé commercial contribue au bon fonctionnement quotidien d’un magasin.
Il intervient à la fois sur :
la réception des marchandises ;
le stockage ;
la mise en rayon ;
la disponibilité des produits ;
les inventaires ;
la préparation des commandes ;
l’accueil et l’orientation des clients ;
la qualité de l’expérience client.
Objectifs
- À l’issue du parcours, l’apprenant sera notamment capable de :
- réceptionner et contrôler les marchandises ;
- assurer le stockage des produits ;
- participer à la gestion des stocks ;
- approvisionner et maintenir un rayon attractif ;
- préparer les commandes clients ;
- contribuer aux inventaires ;
- accueillir, informer et orienter les clients ;
- accompagner le parcours d’achat ;
- contribuer à la satisfaction et à la fidélisation ;
- évoluer dans un environnement commercial omnicanal.
Aptitudes visées
Sens du service, dynamisme, rigueur, organisation, réactivité, esprit d’équipe, aisance relationnelle et capacité d’adaptation.
Programme
Module 1 – Découvrir l’univers de la grande distribution
Enseignes, formats de commerce, métiers, parcours client et nouvelles tendances.
Module 2 – Réception et stockage des marchandises
Livraison, contrôle, réserve, stockage, sécurité et organisation.
Module 3 – Gestion des stocks et approvisionnement
Réassort, ruptures, rotation, inventaires et disponibilité produits.
Module 4 – Merchandising et attractivité
Implantation, balisage, présentation marchande et opérations commerciales.
Module 5 – Commerce omnicanal
Drive, click & collect, préparation de commandes et parcours digital.
Module 6 – Accueil et expérience client
Écoute, orientation, renseignement et qualité de service.
Module 7 – Fidélisation et satisfaction
Gestion des demandes, réclamations et contribution à la fidélité client.
Module 8 – Commerce responsable
RSE, réduction des pertes, prévention et bonnes pratiques professionnelles.
Certification
Titre professionnel Employé commercial
RNCP37099 – Niveau 3
Fiche officielle France compétences ↗Certificateur : ministère chargé de l’Emploi.
Durée
12 mois
Modalités
Initial – classe virtuelle en direct
Alternance – classe virtuelle en direct + expérience professionnelle en entreprise
Admission
Admission sur dossier, entretien de motivation et test de positionnement.
Aucun parcours scolaire unique n’est imposé : la motivation pour les métiers du commerce et la capacité à suivre la formation sont particulièrement étudiées.
Évaluation
Évaluations en cours de formation, mises en situation, préparation du dossier professionnel et préparation aux épreuves du titre professionnel.
Débouchés
Employé commercial • Employé libre-service • Employé de rayon • Employé drive • Équipier magasin • Préparateur de commandes • Employé caisse et services.
Tarifs
Initial – classe virtuelle en direct : 2 480 €
Alternance – classe virtuelle en direct : 4 000 €
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, aucun coût de formation n’est facturé à l’apprenti. Le financement est étudié selon les règles de prise en charge applicables.