Le métier
Mastère – Expérience Client & Data
Le marketing moderne ne se limite plus à communiquer. Il consiste à comprendre les comportements, exploiter la donnée, orchestrer les canaux, créer une expérience client différenciante et transformer cette connaissance en performance commerciale.
Ce Mastère prépare des managers capables de piloter une stratégie marketing entièrement centrée sur le client.
Il associe marketing stratégique, relation client, CRM, acquisition, e-commerce, marketing digital, data et management.
Objectifs
- élaborer une stratégie marketing centrée client ;
- analyser les marchés et comportements ;
- segmenter les clientèles ;
- construire des personas ;
- piloter un parcours omnicanal ;
- développer acquisition et fidélisation ;
- concevoir une stratégie CRM ;
- exploiter la data marketing ;
- piloter les budgets ;
- manager les équipes ;
- mesurer la performance.
Aptitudes visées
Vision stratégique, créativité, culture digitale, esprit analytique, orientation client, capacité managériale et maîtrise des indicateurs.
Programme
Module 1 – Marketing stratégique
Veille, diagnostic, segmentation, ciblage et positionnement.
Module 2 – Customer Experience
Parcours client, points de contact, satisfaction et expérience omnicanale.
Module 3 – CRM & marketing relationnel
Segmentation client, personnalisation, fidélisation et lifetime value.
Module 4 – Acquisition digitale
Inbound marketing, contenus, génération de leads et conversion.
Module 5 – E-commerce
Parcours marchand, conversion, fidélisation et performance.
Module 6 – Data marketing
Collecte, qualité, analyse et valorisation des données clients.
Module 7 – Marketing automation
Scénarios, nurturing, personnalisation et automatisation.
Module 8 – Stratégie digitale
Maturité digitale, présence en ligne et transformation.
Module 9 – Pilotage de la performance
KPI, tableaux de bord, budgets et ROI.
Module 10 – Management
Organisation des équipes marketing et commerciales.
Module 11 – IA & marketing
Recherche, création, personnalisation, analyse et automatisation assistées par IA.
Module 12 – Mission conseil / projet professionnel
Diagnostic réel ou reconstitué, recommandations et soutenance.
Certification
Manager du marketing et de la relation client
RNCP38938 – Niveau 7
Fiche officielle France compétences ↗Admission
diplôme ou titre de niveau 6 ;
ou niveau 5 associé à au moins trois années d’expérience professionnelle dans le domaine commercial ou marketing à des fonctions de middle management, conformément aux conditions actuellement publiées par le certificateur.
Durée
12 mois
Modalités
Initial – classe virtuelle en direct
Alternance – classe virtuelle en direct + expérience professionnelle en entreprise
Débouchés
Responsable marketing • Responsable marketing digital • Responsable CRM • Responsable expérience client • Responsable e-commerce • Responsable acquisition • Manager marketing • Directeur marketing selon expérience.
Tarifs
Initial – classe virtuelle en direct : 3 900 €
Alternance – classe virtuelle en direct : 6 400 €